Устранили кражу базы клиентов в мебельной компании с помощью CRM, система "Антивор"
Мебельная компания обратилась с задачей:
Предотвратить кражу базы клиентов менеджерами;
Контроль работы администратором по всем заявкам в мебельном шоу-руме;
Все звонки и обращения фиксируются у разных сотрудников.
Изначально было
Каждый 2-й менеджер, который приходит в компанию работать к Александру с уже подготовленной базой, забирают и базу при уходе с должности. Менеджеры уходят в другие компании с базой Александра.
Собственник тратит на сбор клиентской базы свои силы, ресурсы, рекламные бюджеты и не хочет доверять клиентскую базу не честным сотрудникам.
Мы сделали
Сформировали техническое задание;
Прописали все этапы воронки;
Подключили мессенджеры;
Подключили телефонию (взяли все звонки под контроль);
Настроили права доступов сотрудникам, чтобы они могли коммуницировать с клиентами, но при этом не видели контакты или не могли выгрузить эти контакты в стороннюю систему и забрать с собой, когда уходят со своей должности;
Пришли к результатам:
После внедрения системы защиты клиентской базы Александр был очень рад, потому что теперь у него невозможно украсть базу;
В случае увольнения одного сотрудника и приема другого Александр может оперативно ввести его в СРМ, где есть вся переписка с клиентом, информация о звонках и вся информация о том, как далее взаимодействовать с клиентами после предыдущего менеджера;
Клиент получает оперативную обратную связь;
Компания внедрила СРМ и успешно продолжает работать до сих пор.