Битрикс 24 закрыл весь учет для мебельной компании с собственным производством "Мебель МК" и увеличил выручку
Компания "Мебель МК" обратилась с задачей:
- Наладить коммуникации между отделами
- Внедрить СРМ
- Внедрить учет в производство
- Обучить производственную часть.
Клиент понимает, что теряет много денег на задержках в работе по причине того, что сотрудники работают в разных системах и приходится часто переключаться между программами: рисовать эскизы, в личных телефонах переписываться с клиентами, ехать на производство, чтобы передать чертежи.
Изначально было
- Команда 100 сотрудников
- Несколько физических точек в Краснодарском крае и других городах России.
- Собственное производство, несколько цехов с множеством сотрудников, в которых собиралась мебель "с нуля”.
Источники:
- Сайт
- Интернет-магазин
- Инстаграм
- ВКонтакте
- Телеграм
- Ватсап
Не было учетной системы для работы. Учет велся частично в отраслевой СРМ, частично - в 1С. Были подключены интернет-эквайринги, всю работу менеджеров по продажам выполняли дизайнеры. Дизайнер принимал заказ и вел дальнейшую деятельность сам: рисовал эскизы, согласовывал их с клиентами.
Какие моменты заметили/предложили
- Сотрудники производственной части - сотрудники 40+ и не понимали как работать в CRM
- Отдел продаж, который состоял из менеджеров, работал в дизайнерских программах, где формировались 3D эскизы, и не хотели заниматься учетом продаж, писать клиентам через Битрикс
- Было предложено сделать автоматическую генерацию счетов, документов, закрывающих актов
- Пересобрана цепочка продаж
- Предложили отслеживать повторные покупки
- Предложили сделать рассылки, сегментации по клиентам
- Внесена идея по поводу работы с клиентами: при первичном звонке производить “отбивку”, писать в Вотсап, что заявка уже была взята в работу
Поскольку компания большая, сопровождение с корректировками заняло около 3 месяцев.
Мы сделали
Сформировали техническое задание. На этом этапе поняли, что клиент не до конца понимает, как должна выглядеть работа в Битрикс. Мы помогли исправить этот момент. В техническом задании прописали все этапы, как должно работать производство, логистика и рекламация.
Сотрудники сопротивлялись работе в новой системе, пропадали звонки.
Сотрудники сопротивлялись работе в новой системе, пропадали звонки.
Важный момент: компания настроила рекламу, потратила на нее 100 т.р.
Начинают приходить заявки: 100 звонков на телефон, например, входящих, но менеджер не взял трубку или не ответил на сообщение ватсап, при этом стёр сообщения или пропущенные вызовы из телефона
Собственник, просматривая телефон, не видит входящие сообщения и звонки, подумал, что нанял неэффективного маркетолога, реклама не работает хорошо.
Но истинная причина была в некорректной работе менеджеров.
Начинают приходить заявки: 100 звонков на телефон, например, входящих, но менеджер не взял трубку или не ответил на сообщение ватсап, при этом стёр сообщения или пропущенные вызовы из телефона
Собственник, просматривая телефон, не видит входящие сообщения и звонки, подумал, что нанял неэффективного маркетолога, реклама не работает хорошо.
Но истинная причина была в некорректной работе менеджеров.
После согласования технического задания настроили воронки, интегрировали ватсап на виртуальный номер (нет сим-карты). Для клиента было очень удобно работать в едином окне. На этот виртуальный номер клиенты компании МК Мебель могут и звонить, и писать в ватсап и телеграм. При этом номер был городской, мы смогли это настроить.
Интегрировали Инстаграм, где потенциальные клиенты видели акции и новости компании. Если откликался человек в Инстаграм, то мы могли в системе отвечать, реагировать, переписываться, запрашивать у заинтересованных информацию.
Сделали аудит всех процессов: маркетинг, продажи, производство, логистика, рекламации (возвраты). Составили документ с учетом всех доработок на основании аудита. Этот процесс занял около 2 - 3 недель.
Сформировали техническое задание за 2 недели
Сформировали техническое задание за 2 недели
Создали и настроили воронки по продажам, производству, логистике, рекламации (возвратам)
Настроили интеграцию с 1С
Настроили интеграцию с Почта РФ
Настроили интеграцию со Сбербанк, Тинькофф для приема платежей
Подключили систему рассрочек
Подключили систему рассрочек
Настроили учет товаров (вся информация из 1С была перенесена в СРМ)
Перенесли всю базу из отраслевой системы для мебельщиков.
Перенесли всю базу из отраслевой системы для мебельщиков.
Обучили персонал и руководителя
Пришли к результатам:
Клиент начал отслеживать всю цепочку от маркетинга до выдачи клиенту готового продукта внутри одной системы, в одном окне. Не нужно было переключаться между несколькими окнами.
Выстроена систематизация, все 100 сотрудников начали работать в одной системе.
Клиент кратно увеличил конверсию из обращений в продажи.
Чат-боты взяли на себя первичную обработку обращений. Менеджерам нужно было доуточнить клиента и отправлять эскизы и информацию.
Собственник начал управлять процессами из телефона, даже находясь в другой стране.
Созданы текстовые инструкции, которые клиент может распечатать и передать сотрудникам как в веб версии для ноутбука, так и для мобильной версии для отдела производства. Также созданы отдельные видео-инструкции, которые клиент смог добавить в базу знаний. Благодаря этому новые сотрудники отдела продаж (дизайнеры) могут быстро погружаться в процесс работы. Сотрудники отдела производства быстро могут осваивать навыки работы в системе.
Вся деятельности от заявки до доставки и складского учета была перенесена в 1 окно CRM
Выстроена систематизация, все 100 сотрудников начали работать в одной системе.
Клиент кратно увеличил конверсию из обращений в продажи.
Чат-боты взяли на себя первичную обработку обращений. Менеджерам нужно было доуточнить клиента и отправлять эскизы и информацию.
Собственник начал управлять процессами из телефона, даже находясь в другой стране.
Созданы текстовые инструкции, которые клиент может распечатать и передать сотрудникам как в веб версии для ноутбука, так и для мобильной версии для отдела производства. Также созданы отдельные видео-инструкции, которые клиент смог добавить в базу знаний. Благодаря этому новые сотрудники отдела продаж (дизайнеры) могут быстро погружаться в процесс работы. Сотрудники отдела производства быстро могут осваивать навыки работы в системе.
Вся деятельности от заявки до доставки и складского учета была перенесена в 1 окно CRM
