Pampadu — онлайн-сервис страхования. Через платформу работают посредники: физлица, ИП и компании, которые оформляют полисы клиентам и зарабатывают на комиссии. В штате самого сервиса несколько десятков сотрудников, команда активно растёт.
В какой-то момент стало понятно: людей много, процессов много, а обучения как системы нет.
Что было «до»
– Новичкам отправляли ворох файлов: Word, Excel, разрозненные регламенты.
– Обучение шло «устно»: один и тот же рассказ приходилось повторять каждому новому сотруднику.
– Проверить, прочитал ли человек документы, было невозможно.
– Новые сотрудники слабо понимали, как устроена компания: кто за что отвечает, кому подчиняется, где искать ответы на вопросы.
Руководству нужна была платформа, которая решит две задачи сразу:
– Новичкам отправляли ворох файлов: Word, Excel, разрозненные регламенты.
– Обучение шло «устно»: один и тот же рассказ приходилось повторять каждому новому сотруднику.
– Проверить, прочитал ли человек документы, было невозможно.
– Новые сотрудники слабо понимали, как устроена компания: кто за что отвечает, кому подчиняется, где искать ответы на вопросы.
Руководству нужна была платформа, которая решит две задачи сразу:
- нормальный онбординг и обучение сотрудников;
- прозрачная структура компании, понятная всем.
Что сделали в Platrum
Теперь любой новичок с первого дня видит:
– какие отделы есть в компании;
– кто его руководитель;
– кому можно задать тот или иной вопрос;
– за какой результат он сам отвечает.
- Собрали структуру компании «на одной схеме»
- В модуле «Структура компании» описали все подразделения и роли: отделы, руководители, прямые подчинённые, функции и продукты каждого сотрудника.
Теперь любой новичок с первого дня видит:
– какие отделы есть в компании;
– кто его руководитель;
– кому можно задать тот или иной вопрос;
– за какой результат он сам отвечает.
Параллельно HR настроил напоминания по датам: испытательный срок, годовщины, дни рождения — всё хранится в одном месте.
Вместо россыпи файлов появилась чёткая навигация: «общие правила», «про наш продукт», «документы моего отдела».
- Построили Базу знаний, привязанную к отделам
- В Platrum развернули единую Базу знаний:
- – общий раздел «Введение в должность сотрудника компании» — миссия, продукт, ключевые правила, как начисляется зарплата, кому писать по разным вопросам;
- – отдельные разделы по отделам: продажи, маркетинг, разработка, HR и т.д.;
- – отдельный блок по продукту: как работает платформа, какие страховые продукты есть и как с ними работать.
Вместо россыпи файлов появилась чёткая навигация: «общие правила», «про наш продукт», «документы моего отдела».
- Перевели вводное обучение в видео + Академию
- Всё, что раньше рассказывали устно каждому новичку, один раз записали на видео и разместили в Базе знаний и Академии Platrum.
Онбординг теперь выглядит так:
– новому сотруднику назначают курс: блок вводных материалов + материалы его отдела;
– в курс входят статьи, видео и при необходимости тесты;
– HR и руководитель видят прогресс прохождения: что уже изучено, что нет.
Больше не нужно каждый раз «читать лекцию с нуля» — люди смотрят стандартизированное обучение, а руководитель тратит время на ответы по делу.
– в курс входят статьи, видео и при необходимости тесты;
– HR и руководитель видят прогресс прохождения: что уже изучено, что нет.
Больше не нужно каждый раз «читать лекцию с нуля» — люди смотрят стандартизированное обучение, а руководитель тратит время на ответы по делу.
- Закрепили правила и регламенты «по ходу жизни»
- Когда в команде возникает новая ситуация (например, новый процесс с партнёрами или изменение в продукте), её не обсуждают только в чате.
Алгоритм такой:
– сформулировали правило;
– занесли его в Базу знаний в нужный раздел;
– при необходимости добавили в курс для новых сотрудников.
Так База знаний растёт постепенно, без «запоя времени», когда нужно разом перенести десятки документов.
– занесли его в Базу знаний в нужный раздел;
– при необходимости добавили в курс для новых сотрудников.
Так База знаний растёт постепенно, без «запоя времени», когда нужно разом перенести десятки документов.
Как это всё повлияло на обучение
– У онбординга появился понятный маршрут: «первый день → вводный курс → материалы отдела → проверки знаний».
– Новички быстрее разбираются, как устроена компания, и меньше отвлекают коллег на базовые вопросы.
– Руководители видят, кто реально прошёл обучение, а кто просто «поставил галочку».
– Общие правила, миссия и продукт зафиксированы в одном месте и одинаковы для всех, а не зависят от того, кто именно рассказывает.
– У онбординга появился понятный маршрут: «первый день → вводный курс → материалы отдела → проверки знаний».
– Новички быстрее разбираются, как устроена компания, и меньше отвлекают коллег на базовые вопросы.
– Руководители видят, кто реально прошёл обучение, а кто просто «поставил галочку».
– Общие правила, миссия и продукт зафиксированы в одном месте и одинаковы для всех, а не зависят от того, кто именно рассказывает.
Результат для компании
– Появилась живая, понятная структура компании, а не только оргчарт «для инвесторов».
– Онбординг перестал быть хаосом из чатов и файлов — стал повторяемым процессом.
– Знания перестали «жить в головах»: их фиксируют в Базе знаний и Академии, и новички получают к ним доступ с первого дня.
– Масштабироваться стало проще: каждый новый сотрудник входит в уже настроенную систему обучения, а не в стихийную «пересказку» от старших коллег.
Platrum для Pampadu стал не просто хранилищем документов, а каркасом: где зашиты структура, правила, обучение и прозрачный вход в компанию для каждого нового человека.
– Появилась живая, понятная структура компании, а не только оргчарт «для инвесторов».
– Онбординг перестал быть хаосом из чатов и файлов — стал повторяемым процессом.
– Знания перестали «жить в головах»: их фиксируют в Базе знаний и Академии, и новички получают к ним доступ с первого дня.
– Масштабироваться стало проще: каждый новый сотрудник входит в уже настроенную систему обучения, а не в стихийную «пересказку» от старших коллег.
Platrum для Pampadu стал не просто хранилищем документов, а каркасом: где зашиты структура, правила, обучение и прозрачный вход в компанию для каждого нового человека.
