Кейсы

Устранили кражу базы клиентов в мебельной компании с помощью CRM, система "Антивор"

CRM Мебель и Кухни

Устранили кражу базы клиентов в мебельной компании с помощью CRM, система "Антивор"

Мебельная компания обратилась с задачей:

  • Предотвратить кражу базы клиентов менеджерами;
  • Контроль работы администратором по всем заявкам в мебельном шоу-руме;
  • Все звонки и обращения фиксируются у разных сотрудников.

Изначально было

Каждый 2-й менеджер, который приходит в компанию работать к Александру с уже подготовленной базой, забирают и базу при уходе с должности. Менеджеры уходят в другие компании с базой Александра.

Собственник тратит на сбор клиентской базы свои силы, ресурсы, рекламные бюджеты и не хочет доверять клиентскую базу не честным сотрудникам.

Мы сделали

  • Сформировали техническое задание;
  • Прописали все этапы воронки;
  • Подключили мессенджеры;
  • Подключили телефонию (взяли все звонки под контроль);
  • Настроили права доступов сотрудникам, чтобы они могли коммуницировать с клиентами, но при этом не видели контакты или не могли выгрузить эти контакты в стороннюю систему и забрать с собой, когда уходят со своей должности;

Пришли к результатам:

  • После внедрения системы защиты клиентской базы Александр был очень рад, потому что теперь у него невозможно украсть базу;
  • В случае увольнения одного сотрудника и приема другого Александр может оперативно ввести его в СРМ, где есть вся переписка с клиентом, информация о звонках и вся информация о том, как далее взаимодействовать с клиентами после предыдущего менеджера;
  • Клиент получает оперативную обратную связь;
  • Компания внедрила СРМ и успешно продолжает работать до сих пор.
Наши контакты
Made on
Tilda